นโยบายการคืนเงิน

1. ภาพรวมนโยบาย

• ZenFLOWX ให้บริการในรูปแบบ Subscription โดยผู้ใช้งานสามารถเลือกสมัครใช้งานแพ็กเกจหรือ Use Cases ตามความต้องการ
• เมื่อผู้ใช้งานดำเนินการชำระเงินสำเร็จ ระบบจะเปิดสิทธิ์การใช้งานตามแพ็กเกจหรือ Use Cases ที่ผู้ใช้งานเลือกไว้ภายใน 7 วันทำการ
• นโยบายนี้จัดทำขึ้นเพื่อชี้แจงเงื่อนไขการคืนเงิน การพิจารณาคำขอคืนเงิน ขั้นตอน ระยะเวลา และข้อจำกัดที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงินสำหรับบริการ ZenFLOWX

2. การตรวจสอบก่อนชำระเงิน

• ก่อนดำเนินการชำระเงิน ผู้ใช้งานมีหน้าที่ตรวจสอบรายละเอียดแพ็กเกจ Use Cases ราคา ระยะเวลาการใช้งาน สิทธิ์การใช้งาน เงื่อนไขการใช้งาน ความเหมาะสมของอุปกรณ์ และข้อจำกัดที่เกี่ยวข้องให้ครบถ้วน
• นอกจากนี้ ผู้ใช้งานที่ดำเนินการชำระเงินต้องมีอายุ 18 ปีขึ้นไป และหากผู้ใช้งานยังไม่บรรลุนิติภาวะตามกฎหมาย ผู้ใช้งานต้องได้รับความยินยอมจากผู้ปกครองหรือผู้แทนโดยชอบธรรมก่อนดำเนินการชำระเงิน
• การชำระเงินถือว่าผู้ใช้งานได้ตรวจสอบและยอมรับรายละเอียดดังกล่าว รวมถึงยืนยันว่ามีคุณสมบัตด้านอายุและได้รับความยินยอมที่จำเป็นครบถ้วนแล้ว

3. เงื่อนไขการคืนเงิน

• โดยทั่วไป การชำระค่าบริการ Subscription ของ ZenFLOWX ไม่สามารถขอคืนเงินได้ หลังจากระบบเปิดสิทธิ์การใช้งานตามแพ็กเกจหรือ Use Cases ที่ผู้ใช้งานเลือกไว้เรียบร้อยแล้ว
• อย่างไรก็ตาม บริษัทอาจพิจารณาการคืนเงินเป็นกรณีพิเศษ หากเกิดความผิดพลาดจากระบบของบริษัทโดยตรง ซึ่งทำให้ผู้ใช้งานไม่สามารถใช้งานบริการที่ชำระเงินไว้ได้อย่างมีนัยสำคัญ
• ในกรณีที่การชำระเงินเกิดขึ้นโดยผู้ใช้งานที่ไม่มีคุณสมบัติตามเงื่อนไขด้านอายุ หรือเกิดขึ้นโดยผู้เยาว์โดยไม่ได้รับความยินยอมที่จำเป็นจากผู้ปกครองหรือผู้แทนโดยชอบธรรม บริษัทอาจพิจารณาคำขอคืนเงินเป็นกรณีไป โดยผู้ร้องขอจะต้องแสดงหลักฐานที่เพียงพอ เช่น หลักฐานการชำระเงิน ข้อมูลบัญชีผู้ใช้งาน และหลักฐานความสัมพันธ์หรืออำนาจในการดำเนินการแทนผู้เยาว์ ตามที่บริษัทเห็นสมควร
• การพิจารณาคืนเงินจะเป็นไปตามเงื่อนไข ขั้นตอน ระยะเวลา หลักฐานประกอบ และหลักเกณฑ์ที่ระบุไว้ในนโยบายฉบับนี้
• การพิจารณาคืนเงินถือเป็นดุลยพินิจของบริษัท ซีนิกซ์เทคโนโลยี (ประเทศไทย) จำกัด ภายใต้ขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต

4. การยกเลิก Subscription ก่อนครบกำหนดและการคืนเงินตามสัดส่วน

• หากผู้ใช้งานยกเลิกหรือหยุดใช้งาน Subscription ก่อนครบกำหนดระยะเวลาที่สมัครไว้ การยกเลิกดังกล่าวจะไม่ก่อให้เกิดสิทธิในการขอคืนเงิน ไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วน เว้นแต่เข้าเงื่อนไขการคืนเงินตามนโยบายนี้
• บริษัทไม่มีนโยบายคืนเงินตามสัดส่วนระยะเวลาการใช้งานที่เหลืออยู่ หรือ Prorated Refund สำหรับการยกเลิก Subscription ก่อนครบกำหนด ไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วน
• อย่างไรก็ตาม หากเกิดความผิดพลาดจากระบบของบริษัทโดยตรง ซึ่งทำให้ผู้ใช้งานไม่สามารถใช้งานบริการที่ชำระเงินไว้ได้อย่างมีนัยสำคัญ บริษัทอาจพิจารณามาตรการเยียวยาตามความเหมาะสม เช่น การคืนเงินบางส่วน การให้เครดิตสำหรับการใช้งานครั้งถัดไป หรือการขยายระยะเวลา Subscription

5. กรณีที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการไม่คืนเงินในกรณีดังต่อไปนี้:

• ผู้ใช้งานเปลี่ยนใจหลังจากชำระเงินแล้ว
• ผู้ใช้งานเลือกแพ็กเกจหรือ Use Case ผิด
• ผู้ใช้งานไม่ได้ใช้งานระบบหลังจากชำระเงินแล้ว
• ผู้ใช้งานยกเลิกหรือหยุดใช้งาน Subscription ก่อนครบกำหนด
• ผู้ใช้งานต้องการขอคืนเงินตามสัดส่วนระยะเวลาการใช้งานที่เหลืออยู่
• ผู้ใช้งานไม่สามารถใช้งานได้จากข้อจำกัดของอุปกรณ์ สภาพแวดล้อม ระบบปฏิบัติการ หรือการตั้งค่าของผู้ใช้งานเอง
• ปัญหาที่เกิดจากอินเทอร์เน็ต อุปกรณ์ ซอฟต์แวร์อื่น หรือบริการภายนอกที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท
• ผลลัพธ์จาก AI ไม่ตรงกับความคาดหวังของผู้ใช้งาน โดยที่ระบบยังสามารถให้บริการได้ตามปกติ
• ผู้ใช้งานละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งานของ ZenFLOWX

6. กรณีที่อาจได้รับการพิจารณาคืนเงิน

บริษัทอาจพิจารณาคืนเงินเป็นกรณีพิเศษในกรณีดังต่อไปนี้:

• ผู้ใช้งานชำระเงินสำเร็จ แต่ระบบไม่สามารถเปิดสิทธิ์การใช้งานได้
• เกิดการชำระเงินซ้ำจากความผิดพลาดของระบบ
• ระบบ ZenFLOWX ไม่สามารถให้บริการได้จากความผิดพลาดของบริษัทโดยตรง
• มีปัญหาทางเทคนิคที่บริษัทตรวจสอบแล้วว่าเกิดจากระบบ ZenFLOWX และทำให้ผู้ใช้งานไม่สามารถใช้งานบริการที่ชำระเงินไว้ได้อย่างมีนัยสำคัญ
• บริษัทไม่สามารถแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ภายในระยะเวลาที่เหมาะสม
• การชำระเงินเกิดขึ้นโดยผู้ใช้งานที่ไม่มีคุณสมบัติตามเงื่อนไขด้านอายุ หรือเกิดขึ้นโดยผู้เยาว์โดยไม่ได้รับความยินยอมที่จำเป็นจากผู้ปกครองหรือผู้แทนโดยชอบธรรม ทั้งนี้ บริษัทอาจขอเอกสารหรือหลักฐานเพิ่มเติมเพื่อประกอบการพิจารณา เช่น หลักฐานการชำระเงิน ข้อมูลบัญชีผู้ใช้งาน และหลักฐานแสดงความสัมพันธ์หรืออำนาจในการดำเนินการแทนผู้เยาว์

7. หลักฐานที่จำเป็นต้องใช้ในการขอคืนเงิน

เมื่อผู้ใช้งานยื่นคำขอคืนเงิน ผู้ใช้งานต้องจัดเตรียมหลักฐานประกอบดังต่อไปนี้เพื่อความรวดเร็วในการพิจารณา:

• หลักฐานการชำระเงิน เช่น สลิปโอนเงิน (Pay slip), ใบเสร็จรับเงิน, หรือหมายเลขอ้างอิงการชำระเงิน (Transaction ID)
• ข้อมูลบัญชีผู้ใช้งาน เช่น อีเมลที่ใช้ลงทะเบียน หรือข้อมูลแสดงตัวตนบัญชี ZenFLOWX
• รายละเอียดของปัญหา เช่น ภาพถ่ายหน้าจอ (Screenshot), วิดีโอแสดงข้อผิดพลาด หรือข้อความแสดงข้อผิดพลาดจากระบบ (Error message) ที่แสดงว่าเกิดความผิดพลาดของระบบของบริษัทโดยตรง และทำให้ไม่สามารถใช้งานได้อย่างมีนัยสำคัญ
• เอกสารหรือหลักฐานประกอบอื่นตามที่บริษัทร้องขอเพิ่มเติม เพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริงและความถูกต้อง โดยเฉพาะกรณีคำขอคืนเงินที่เกี่ยวข้องกับคุณสมบัติด้านอายุหรือความยินยอมของผู้ปกครอง

8. ช่องทางการยื่นคำขอคืนเงิน

ผู้ใช้งานสามารถยื่นคำขอคืนเงินพร้อมหลักฐานประกอบได้ภายใน 30 วันนับจากวันที่ดำเนินการชำระเงินสำเร็จ โดยส่งข้อมูลมาทาง Email: [email protected]
การยื่นคำขอที่ข้อมูลไม่ครบถ้วน หรือเกินกำหนดเวลา 30 วัน จะไม่ได้รับการพิจารณา

9. ระยะเวลาในการตรวจสอบและพิจารณา

• บริษัทจะดำเนินการตรวจสอบข้อมูลและหลักฐานประกอบภายใน 15 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับคำขอคืนเงินและหลักฐานที่ครบถ้วนจากผู้ใช้งาน
• เมื่อผลการพิจารณาเสร็จสิ้น บริษัทจะแจ้งผลการพิจารณาให้ผู้ใช้งานทราบทาง Email ที่ผู้ใช้งานใช้ยื่นคำขอ

10. ระยะเวลาในการคืนเงินและค่าธรรมเนียม

• ในกรณีที่บริษัทอนุมัติการคืนเงิน บริษัทจะดำเนินการคืนเงินให้แก่ผู้ใช้งานภายใน 15 วันทำการ นับจากวันที่แจ้งผลการอนุมัติการคืนเงิน
• การคืนเงินจะดำเนินการผ่านช่องทางการชำระเงินเดิมที่ผู้ใช้งานใช้ดำเนินการชำระเงินเข้ามา หรือผ่านช่องทางบัญชีธนาคารของผู้ใช้งานตามที่บริษัทเห็นสมควรและได้ตกลงกับผู้ใช้งาน
• บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการหักค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม ค่าบริการระบบชำระเงิน หรือค่าธรรมเนียมธนาคารที่เกิดขึ้นจริง (ถ้ามี) ออกจากจำนวนเงินที่จะคืนให้แก่ผู้ใช้งาน
• บริษัทไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าที่เกิดจากขั้นตอนของธนาคารหรือผู้ให้บริการระบบชำระเงิน รวมถึงความผันผวนของอัตราแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ (ถ้ามี)

11. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย

• บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขปรับปรุง หรือเปลี่ยนแปลงนโยบายการคืนเงินนี้ได้ตลอดเวลาตามความเหมาะสม โดยไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ผู้ใช้งานทราบล่วงหน้า
• การเปลี่ยนแปลงใด ๆ จะมีผลบังคับใช้ทันทีเมื่อเผยแพร่บนเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน ZenFLOWX
• สำหรับการชำระเงินที่เสร็จสิ้นก่อนการเปลี่ยนแปลงนโยบาย จะอยู่ภายใต้นโยบายการคืนเงินฉบับที่มีผลบังคับใช้ ณ ขณะที่ทำการชำระเงินนั้น เว้นแต่กรณีที่มีความจำเป็นตามกฎหมาย

12. ช่องทางการติดต่อ